কার্যকর হওয়ার তারিখ: 01 January 2025
Home Habit-এ আমরা সর্বোচ্চ মানসম্পন্ন ফার্নিচার সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার ক্রয়ের আগে আমাদের রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা অনুগ্রহ করে পড়ে নিন।
১. পণ্য গ্রহণের পর যাচাই
পণ্য গ্রহণ করার পর অনুগ্রহ করে তা ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। যদি কোনো ক্ষতি, উৎপাদনজনিত ত্রুটি, ভুল পণ্য অথবা কোনো পার্টস অনুপস্থিত থাকে, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি:
- পরিবহনের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- উৎপাদনজনিত (Manufacturing) ত্রুটি থাকলে।
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- প্যাকেজে কোনো পার্টস বা হার্ডওয়্যার অনুপস্থিত থাকলে।
রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:
- অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের প্রমাণ।
- সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও।
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।
৩. নির্দিষ্ট পার্টস রিপ্লেসমেন্ট
আমাদের অধিকাংশ ফার্নিচার নকডাউন (Knockdown) ডিজাইনের হওয়ায়, সম্পূর্ণ পণ্য পরিবর্তনের পরিবর্তে প্রয়োজন অনুযায়ী শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পার্টস রিপ্লেস করা হয়।
যদি কোনো নির্দিষ্ট বোর্ড, প্যানেল, হার্ডওয়্যার বা অন্যান্য অংশে সমস্যা থাকে, তাহলে যাচাই সাপেক্ষে Home Habit সেই নির্দিষ্ট পার্টস বিনামূল্যে রিপ্লেস করে দেবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে না:
- ভুলভাবে অ্যাসেম্বল বা ব্যবহার করার ফলে ক্ষতি হলে।
- স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয় (Normal Wear & Tear)।
- ডেলিভারির পর দুর্ঘটনা, অবহেলা বা ভুল রক্ষণাবেক্ষণের কারণে ক্ষতি হলে।
- কাঠ, লেমিনেট বা ফিনিশের স্বাভাবিক রঙ বা টেক্সচারের সামান্য পার্থক্য থাকলে।
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানালে (যদি গ্রহণযোগ্য কারণ না থাকে)।
৫. রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
আপনার অভিযোগ যাচাই ও অনুমোদনের পর:
- আমাদের টিম সমস্যাটি পর্যালোচনা করবে।
- প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট পার্টস অথবা সম্পূর্ণ পণ্য রিপ্লেস করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
- রিপ্লেসমেন্ট যত দ্রুত সম্ভব পাঠিয়ে দেওয়া হবে (স্টক ও অবস্থানের উপর নির্ভরশীল)।
৬. অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে। তবে পণ্য ডিসপ্যাচ বা ডেলিভারির পর সাধারণত অর্ডার বাতিল গ্রহণ করা হয় না।
৭. যোগাযোগ
যেকোনো সমস্যা বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Home Habit
📧 ইমেইল: postbox@homehabit.shop
📞 ফোন: +88 01 999 565 888
রিফান্ড নীতিমালা
Home Habit কোনো অবস্থাতেই অর্থ ফেরত (Refund) প্রদান করে না।
আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করা। তাই রিফান্ডের পরিবর্তে আমরা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা প্রদান করি।
- সম্পূর্ণ পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা পরিবহনের সময় ক্ষতি হলে, যাচাই সাপেক্ষে সম্পূর্ণ পণ্য রিপ্লেস করা হবে।
- যদি শুধুমাত্র কোনো নির্দিষ্ট পার্টস ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা অনুপস্থিত থাকে, তাহলে শুধুমাত্র সেই নির্দিষ্ট পার্টস রিপ্লেস করা হবে।
রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্টই Home Habit-এর একমাত্র সমাধান নীতি। আমাদের উদ্দেশ্য হলো প্রতিটি গ্রাহক যেন সম্পূর্ণ কার্যকর ও মানসম্পন্ন পণ্য পান।
